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乐刷电签pos机行业资讯 乐刷电签pos机乐刷龙8游戏官方进入官网 乐刷电签pos机发布时间:2024-01-18 乐刷电签pos机浏览:141 次

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银行app数量冗余,多家银行app关停,向精细化运营

在数字化转型的大趋势下,手机银行已经成为银行逐鹿零售金融赛道不可缺少的角色,客户规模、月活等均是竞争的重要指标。不过,部分银行线上多款app近段时间被注销,这是什么原因?

app数量冗余

近年来,为了增加获客,手机app成了银行争夺流量入口的主战场。各家银行推出的手机银行app数量繁多,甚至有的银行一家就推出了超过5个以上的app,又多又杂又占据手机内存,app数量的超负荷,确实也给消费者带来一定困扰。

只有做好“减法”,才能在客户体验上做“加法”。

近日,支付界注意到,中国互联网金融协会发布的移动金融客户端应用软件注销备案公告(2023年第1期,总第7期)显示,共13家银行旗下26款app被注销,其中既包括国有大行也包括城商银行。

业内人士认为,部分银行多个部门都推出了直销银行、生活类、支付类等零售类app,探索多样化获客的渠道,虽然鼓励了内部竞争,但有些app做得并不好且功能重复,体验感差。注销多余的手机银行app有利于减少运营成本和维护成本,增强服务效率,减少资源浪费。

例如,兴业银行原兴油宝、钱e宝,分别对应了日常生活中的加油和消费贷,其功能垂直性虽高但对于用户而言过于分散,缺少聚合性,且与兴业银行app的功能多处出现重合。兴业银行将两个app注销,也是对app功能的整合,增加客户使用体验。


向精细化运营

艾瑞咨询最新报告显示,银行数字化转型的时代背景下,银行营销数字化成为银行业关键且重要的一环。而手机银行app作为银行数字化时代的主战场,如何获取新客,维护老客也就成为了各家银行的共同关注点。现阶段,各手机银行app产品同质化现象比较严重,明星级产品创新难度较大,因此精细化用户运营成为手机银行app当下的重要发力方向。

据易观千帆用户体验分析系统监测,2022全年手机银行app共发版655次,其中58次为大版本更新,近七成手机银行app为小版本更新。

根据最新年报数据,6家国有大行及招商银行、平安银行、中信银行等8家股份行均在2022年推出手机银行的全新版本。目前,招商银行app已更新至11.0版本,浦发银行手机银行推出app11.8版本,光大银行手机银行版本更新至10.0,工行、农行、中行、邮储手机银行均为8.0版本。


需要注意的是,将“用户体验感”作为当前赛道的突围重点,银行正在推进手机银行功能优化。

2022年年报显示,工商银行以系统更轻、交互更简、功能更精、服务更柔为目标,坚持“把服务做‘轻’,金融体验更轻简”理念,对手机银行8.0版本做了轻量化提升,核心高频交易响应效率提升超过20%。

几天前,光大银行宣布,计划于5月25日起暂停财富版手机银行切换入口及相关服务,服务暂停后,仍使用财富版手机银行的客户将默认切换为标准版手机银行。



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